热点:警惕多而杂规则成“双11”新陷阱网络法治频道

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为了让客户切实感受到“双11”带来的红利，不能只靠客户擦亮眼睛，另外，为了巩固各电商对不诚实和违法行为的决心，需要执行者继续提高执法水平。

□舒锐

离今年的“双11”还有不到一周。 与往年的顶级手机、网速玩法不同，今年的“双11”期间，“剁碎党”们想买物美价廉，心里长的产品。 另外，必须比较智力、体力。 网民们发现，今年所有商家的促销活动复印件都相继更新，规则变得更多更复杂。 网民们说:“很少再看到简单粗暴的直接打折活动了。 要买一百元的东西，研究各种规则需要几个小时”“没有‘奥数’的基础就不能再战斗了”，我想吐。

近年来，随着国家监督管理部门监督管理能力和能力的提高，“双11”越来越有名。 国家发改委已经在《年“双十一销售节”网购节综合信用评价报告》中指出，“这几年纯粹打着“降价促销”的旗号实际涨价销售的商家的行为几乎为零。 今年几乎没有过去被质疑的“甩卖品”。 但是，不良商家打着“双11”的幌子侵害顾客的情况依然不少。

“双11”最重要的是价格。 去年，在国家发改委受理的关于“双11”网购节的投诉事件中，促销优惠是客户投诉最集中的问题，占62%。 其中，优惠条件的限制很多，价格保证的约定不保证价格等。 另一个是裸体价格欺诈。 例如，虚构的成本、虚构的优惠幅度、结算价格比显示价格高，优惠的约定无法实现等。

实施价格欺诈的商家除了因违反价格法受到行政处罚外，还可能承担由欺诈客户退款、赔偿3倍货款的民事赔偿责任。 也许法律看到了严厉处罚欺诈客户行为的力量，但现在进行价格欺诈的商家很少，大部分电子商在显示划线的价格时，为了避免法律表示不是“成本”。 除此之外，商家侵犯顾客权利的行为也趋向专业化、隐蔽化。

今年的“双11”还没来，各大EC平台已经暴露了侵害客户的很多情况，比如媒体暴露的“事先销售的商品必须单独购买，不能合并订单”，对客户商品的选择。 涉嫌价格歧视“优惠券不点击不生效”。

更隐蔽的是，在这个“双11”中，很多商家开始用稍微多一些复杂的规则进行“折扣”。 事实上，这些难以理解的规则不仅难以让客户轻松购物，而且侵犯了客户的知情权，更严重的是，所谓的“满减”“预售”等活动有很多费用陷阱，是客户的实体

为了让客户切实感受到“双11”带来的红利，客户不能单独擦亮眼睛，需要坚定地监督管理部门对各电子商务不诚实和违法行为的决心。 执行者需要提高执法水平，及时识破新把戏，通过通报、发表典型例子、发行修改通知书等方法，比较有效地指导各EC平台，确保自我销售。

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