热点:滴滴拟规定：司机归还乘客遗失物品 乘客应合理付费网络法治频道

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中新网客户方北京6月11日电(记者吴涛) 11日表示，滴滴网约车物品丢失管理方法(试行)对外公布意见稿(简称“意见稿”)，将进一步优化滴滴网约车平台，支持乘客寻找失物的流程和机制。

根据意见稿，方法适用于滴滴出行提供的快车、专车、豪华车服务。 “滴滴呼叫可以提供搜索服务，如确认失主身份后，提供呼叫发信部门、三方通话、与司机取得联系的虚拟号码、帮助失主与乘坐服务车辆的1~2名乘客取得联系等，但不限于此。 ”。

在物品价值分类中，丢失物品价值在2000元以上的是贵重物品。 如果丢失的东西是贵重物品，乘客必须立即报警，在警察立案后，平台将协助警察进行调查。

根据意见稿，乘客下车前必须观察自己拿着自己的行李和行李，如果自己不小心丢失了东西，就应该尽量自己领取东西。 不能自己领取物品的情况下，可以和捡东西的司机协商返还方法、时间、返还物品的合理费用，例如保管费、乘客约定的奖励、运费等。

司机在返还物品时，乘客必须给予合理的费用。 乘客捡到其他乘客丢失的物品时，必须把物品交给司机保管，联系滴滴乘客准备。 询问是否看到其他乘客的丢失物品时，乘客必须合作寻找。

滴滴计划中，司机发现乘客失物后，必须在第一时间用虚拟号码联系乘客，积极协助乘客领取失物。 如果无法联系乘客，司机将在第一时间联系滴滴平台做好准备，妥善保管乘客的丢失物品。

根据意见稿，如果司机原因导致物品破损，再次丢失，司机必须承担相应的赔偿责任。 在物品领取方面，不能与乘客协商的情况下，司机必须在表达为乘客信息后的48小时内将物品送到公安部门。 乘客丢失的是容易生鲜腐败的物品，司机联系乘客后24小时365天以上没有乘客领取的情况下，司机有权自己解决物品。

北京市志霖律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领表示，网约车乘客因物品丢失与司机的纠纷比较多，目前国内没有制定网约车平台处理这种纠纷的规则和标准，滴

根据滴滴，去年滴滴客人收到的“寻找物品”的申诉开始急剧增加，同年12月滴滴客人成立了物品丢失专业小组，协助乘客寻找失物。 这三年，乘客在滴滴网约车上丢失的物品的平均回收率上升到了约3成，从38%上升到了68%左右。

很遗憾，还有很多东西没有回收。 据滴滴透露，去年1月至3月，物品丢失专业小组协助乘客寻找丢失物品419663件，每次寻找物品平均要打6通电话，其中31.2%的物品无法回收。

“交通量大，车辆移动快，特别是拼车环境多，繁杂是物品回收困难的主要原因。 另外，顾客协调人在用信息表达时经常会遇到双方“互相责备”，返还价格难以协商，相关人员不接电话，车内环境取证困难等情况。 ”。 点滴名称。 (完成)

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