热点:推进“网络+旅游”提升品质激发动能网络法治频道

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□法制日报全媒体记者蒲晓磊

突然新冠引起的肺炎疫情给旅游业带来了前所未有的冲击。 无论是实体旅行机构还是在线旅行社，这个损失都很大。

全国人民代表大会代表、广东省旅游控股有限企业总经理黄细花近日接受《法制日报》记者采访时指出，长期呈粗放型增长态势的旅游业在疫情冲击下暴露了许多短板。

“近年来，我国旅游市场发展迅速，但旅游领域无法形成与之相适应的服务能力。 由于旅游产品结构不均衡、比较有效的供给不足、科技创新力是现代新闻化技术迅速发展趋势等原因，国内旅游每逢假日旅游景点客满，海外旅游以购物为卖点的问题长时间未得到处理，游客移动 ”黄细花说。

黄细花认为，与疫情发生后旅游业暴露的短板相比，用网络思维和技术进行补充，加快旅游业供应方改革。 从今年“五一”长假的旅行数据可以看出，尽管旅游业还没有复苏，“云旅行”的炎热为旅游业的快速发展提供了更好的方向。 对此，我建议加快“互联网+旅游”产业的升级，促进旅游产业的高质量快速发展。

旅游业用“云旅游”的方法开展自助

近年来，我国旅游经济继续保持高速增长的态势，已成为我国经济增长的强大“引擎”。

根据中国旅游研究院(文化旅游部数据中心) 3月10日发布的《2019年旅游市场基本状况》，2019年中国旅游总收入同比增长11%，达到6.63万亿元。 旅游业对GDP的综合贡献为10.94万亿元，占GDP总量的11.05%。

但是，突然的疫情使旅游业“一夜进入冬天”。

据中国旅游研究院推算，2020年全年，国内旅行者数为负15.5%，预计比上年减少9.32亿人。 国内旅行收入为负20.6%，年减收1.18万亿元。

对于疫情的冲击，旅游业通过网络开始自助，通过“云旅行”等方法应对疫情的冲击。

根据抖音5月6日发表的“2020年五一抖音数据报告”，五一假期中，抖音上的旅行相关视频获得了超过4.7亿次的评价。 根据快手大数据研究院和高德地图5月7日共同发表的《2020年五一旅行总结报告》，5月1日快手平台的旅行短片视频作品数量比今年清明假期第一天上升了45%。

除此之外，各地的观光地也自主发布云旅游项目，通过在线互动，为自己赢得了人气。

黄细花是旅游业利用网络开展的“云旅游”“云景区”“云展馆”“云娱乐”，给旅游业带来了新的变革和新的活力，给旅游业的快速发展带来了新的动能，这种自助方法给旅游业带来了新的快速发展格局

用网络技术满足旅行费用的诉求

“云观光”的兴起是旅游业自身必须进行的变革。

黄细花现在旅游业的网络渗透率以网上购买机票和酒店为主要表现，本质上与10年前到20年前的服务没有很深的区别，只是把预定方法从商店、电话变成网页和移动端，行业内竞争

实际上，这种以前流传下来的模式侧重于“移动”而不是“旅行”。 在旅行者更加重视体验式和个性化的度假方法的今天，“旅游景点卡”的旅行模式逐渐被抛弃。 但是旅游业没有很好地应对这方面的指控。

“我有做赚钱的旅游业的习惯，没有足够的创新意识和动力来发生变化。 这次突然的疫情严重伤害了领域以前的传统模式，迫使旅游业者进行自我改革创新，必须寻找解决办法。 ”。 黄细花说。

黄细花指出，网上旅行社已经形成了事实上的寡头垄断，旅游业的网络创业创新意识不强。 目前，中国网络旅游市场长期以来在捆绑销售、拼车销售、退款手续冗长、没有客户投诉等领域存在顽固的疾病。 “机票+酒店”模式占网上旅行领域的大部分收入来源，垄断形成后，落后的“机票+酒店”模式可以带来财源。 这也是因为创新的动力会消失。

“创新动力不足的旅游业在疫情的冲击下充分暴露了自己的短板。 对旅游业来说，就是现在就尽快补充这些短板，为疫情结束后的旅行高峰做好准备。 ”黄细花说。

黄细花利用现在更新的快速网络思维和技术，正确关注周边市场，锁定人群，找到定位，满足诉求，加速领域清洗，加速产品升级，加速优胜劣汰，增加在线状态

出台政策支持网上旅游平台建设。

要迅速发展“云观光”、“云观光地”、“云展馆”、“云娱乐”等旅游业的新业态，需要相应的产业政策支持。

黄细花由文化和旅游部主导，与国家发改委、工信部、市场监督总局等部门适时发布政策指导，积极推进各地景区智能化、智能化网络升级，在线旅游、度假产品丰富、旅游线登记海 另外，全面鼓励电子旅行费券、电子费券的推进，积极迅速发展直播旅行、直播带品，使云旅行、网络直播销售农副产品收益扩大等成为新的常态，“美丽的世界进入大家的手机，质量旅行产品进入家园。

另外，全面推进网上旅行平台，提高网上旅行的便利性。

黄细花表示，文化和旅游部、工信部等部门多次重视大众文旅诉求，加快云计算等网络基础技术的宣传应用，在各地各景区开发应用景区在线旅游服务平台，个性化、个性化

另外，发表专业的计划、支援政策，支持旅行平台的建设预约。

国家有关部门加大政策支持，发表指导意见，结合乡村旅游、生态旅游、康养旅游、研究旅游等旅游新业态，鼓励智慧景区、特色康养等新旅游业态的探索与实践，不推动这些新业态成为旅游费的热门 而且，在提高对旅游支持贫困项目的政策支持和资金支持力的基础上，强烈支持根据各地大数据迅速发展网上旅行的融合，预约旅游平台的建设，提高旅行费用的质量，提高魅力。

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