热点:涉大数据杀熟和退订难 飞猪等平台被点名通报网络法治频道

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原标题:大数据的杀死处理和难飞行猪的预约解除等平台被提名通报。

浙江省消保委员会日前通报了第三季度投诉受理情况的解体。 在该通报中，飞猪平台两次被提名，分别与“大数据杀戮方法”和平台从业者的普及与实际不符的问题相关。

今年暑假期间，客户王先生和朋友在同一时间在猪平台订了房间，王先生是老客户，她的朋友是新客户，付款时发现同一个房间的价格不同。 小王的房费是229元，但她朋友的房费是220元。 再享受5元折扣，实际支付215元。

另一个投诉是平台运营商的推进与现实情况不一致。 舟山市嵇县消保委员会日前接到客户侯先生的投诉，用飞行猪预订了嵇县嵇山镇民宿5月1日至5月4日的房间，通过电话和客服确认了有房间。 但是，5月1日到达后，被业主告知房间已满，可以提供其他酒店的房间，但与预约的民宿环境和房间设施相差很远，侯先生向业主提供与原来预约条件相同的房间，或者退还相应的费用

根据北京市客户协会去年3月发表的“大数据杀戮”问题的调查结果，88.32%的被实验者认为“大数据杀戮”现象很普遍，56.92%的被实验者认为经历了“大数据杀戮”。 另外，被实验者认为网购平台、网上旅行、网上约车等费用高昂的“大数据杀戮方法”的问题最多，网上旅行名列第一。

根据北京市客户协会的调查结果，经营者一般以商品型号和配置不同、套餐优惠不同、时间不同等理由进行自我辩论，不公布具体算法、规则和数据，因此客户在遇到类似问题后，举证非常困难。

除此之外，客户反应强烈也有很难取消的问题。 浙江省消保委员会表示，很多商家将在线平台订单设定为“不能取消变更”，有些平台的“不能取消变更”警告标志的设定被隐藏起来，很容易误导客户。 另外，在遇到不可抗力因素的情况下，部分商家依然拒绝客户的退房要求，如果解约的话，不退还房费或者不要求高额的违约金。

浙江省消保委员会向客户建议:一是详细了解住宿新闻。 在预约房间之前事先掌握住宿的基本新闻，在商家是否有经营资格、预约解除规则的设定方法、地理位置、房间等是否满足自己的要求，例如发现和普及不一致的情况下，立即表现为商家的信息。 二是关注页面展开与合同条件是否一致。 客户必须仔细阅读合同条款，关注房间能否取消和违约责任，确认相关条款的复印件是否与商家的推进、承诺一致。 发现差异时，需要事先联系商家，把握实际情况。 三是及时保存相关证书。 网上预约一般建议在网上保留预约记录、支付证明书等，在客户的截图中保存相关证明书。 另外，退房时要求商家开具发票，观察保留。

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