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在山东济南，一个房地产项目开始的时候，买家蜂拥而至。 但是，开发者非法扩大计划许可建筑面积，任意变更计划设计方案和施工图，变更建筑物内部的空间布局，商业住宅的实际面积大幅缩小，不能正常采用。 5000名业主通过各种渠道表达需求，强烈要求退房退款。

规模大，人数多，案件多，繁杂，棘手的问题摆在法院面前。 济南市历下区法院得到多部门的支持，通过法治化手段合作推进争端解决处置事业。 事务员介绍说，如果事件一下子进入诉讼程序，压力会非常大，周期也会变长。 法院决定引进一站式多元解决机制，用“人民调解+司法确认+依法执行”的方法统一解决。 人民调解和司法确认程序不收取诉讼费用，没有二审和再审程序，就可以大幅减少购买者的维权价格，节约司法资源。 从立案审查、司法确认到案件执行、综合保障，法院7个小组进入退房退款现场，及时研究业务中发生的法律问题。

到今年10月为止，该案件接受人民调解，完成司法确认，立案执行6000余件，发行案件金26亿余元，诉讼费超过4700万元，圆满完成涉案不动产纠纷解决工作，数千名业主从心底长

在东营市东营区的法院，专职调解员被形容为“不穿法衣的法官”。 他们一起遭遇过棘手的遗产纠纷事件:有四个姐弟为争夺遗产而闹事，家庭矛盾加剧，最后要求法律处理。 当纷争摆在调解人杨亮泽面前时，他经常分解矛盾的根源，找到解决的突破口，一对一，背对背地单独和当事人过日子，谈亲情，谈法律，然后召集四个姐弟，让大家家庭和平最宝贵，钱 最后争端得到了圆满处理，姐弟也和好了。 杨亮泽感慨万千:“调停工作完成了老人的遗志，也拯救了姐弟的亲情。”

东营区法院院长解旭明介绍说，源头管理和多元解涉及多方面，将更多的矛盾纠纷解决成萌芽状态，法院民事案件的收集方案呈下降趋势。

山东高院院长张甲天介绍说:“诉讼服务中心是人民法院离大众最近的地方，我们必须以最强大的力量、最好的空间、最好的服务建设，贯通服务大众的“最后公里”。” 升级后的诉讼服务中心比以前更强大了。 多元解决、分调审、起草服务、审判辅助、涉诉投书访问、法治推进等功能可以在这里实现。 大众可以在专业的调解室接受调解，也可以在速审判区进行速审。

从今年6月1日开始，向山东法院提起诉讼，从立案、诉讼到审理、执行等所有过程都在线处理，全过程在线处理案件，最大限度地减轻大众诉讼的疲劳，使当事人既不跑也不跑。 现在全省法院的电子投递用从原来的平均15天改为一键投递，投递周期比前一年减少了30天，利用网络审理案件的4.9万件，实现了“审判不停止，公平正义不停止”，人

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