热点:北青报：政务服务“优”无止境

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原标题:政务服务“优”无限

北京市人力社保局最近开展了“局长步行过程”专业活动，近60名局处级干部以公司和大众的身份，在线、离线全过程体验人力社保业务的工作过程，群众“难懂”、过程“不通”、体验的。 从“接到索赔马上做”到“不接到索赔先做”，从“被动接触”到“自主改变”，提出了服务大众，创新快速发展事业的新思路。

年摸索《街乡吹哨，部门发布》，年实施“接到投诉马上处理”，年发布“不受投诉先处理”，北京市基础管理体系越来越完善，连续两年在中国经营者环境评价中居第一位，众多经营者 北京市人社局开展“局长步行进程”活动，是北京市政府部门积极落实“未起诉处理”理念，使政务服务更加亲切，优化经营者环境政策措施更加正确的缩影，值得充分肯定。

中共中央办公厅今年4月发布通知，强调致力于提高调查实效，“必须努力深入寻求、求实、细致追求、追求标准、追求效果，以形式和行走方式为戒”。 北京市人社局开展“局长步行过程”专业活动，领导干部深化一线体验，寻求真正的实务做法开展调查研究，通过服务一些事项开展步行过程，目前发现问题95个，这些问题 基于年，将人社服务的一些事项申报资料简化了23%，将处理时限压力减少了20%。 新的观点带来了新的体验，新的体验为发现问题、重建流程、优化服务带来了新的思路，为科学决策奠定了基础。

政务服务好吗，公司和大众最有发言权。 北京市各部门自行施加压力，积极探索创新，领导干部站在公司和群众的立场上，自觉感受政务服务，渴望群众的想法，解决群众的烦恼，完善政务服务机制，使各项服务措施更方便高效，

“九楼的台从垒土开始”，如果从点滴开始服务改善措施，服务型政府就会接近大众。 针对越来越多、复杂、要求越来越高的大众需求，各地各部门必须善于调动所有可以调动的积极因素，打好优化政务服务的“连环拳”“工会拳”。 领导干部做决定、事件，需要经常与“走过程”、底层、大众改变想法，政府部门的员工也广泛开展“走过程”的专业活动，使不同岗位的员工互相“走过程”，人人最 然后，要完全审查评价机制，跳奖惩指挥棒，激发政府部门员工的内生动力，确保各项政策措施落地生根，使公司和群众真正经济。

优化政务服务需要邀请人民代表大会代表、政协委员、信息记者参加“进程”，举办服务对象代表座谈会，充分利用社会全体开展“金创意”有奖招募活动等外力。 认真听取各方面意见，虚心吸收其中的建设性、前瞻性建议，集思广益，博得众长，不仅能继续提高政务服务水平，还能取得更多成果，形成良性循环。

政务服务，“优”无止境。 “局长步行过程”是优化政务服务的有益探索，也是对最初良好标准的行为解释。 发挥各地各部门奋发向上的进取精神，积极探索新机制，采取越来越多的硬性措施，让广大领导干部和员工增强公仆意识，把各自来工作的公司和大众作为自己的“客户”“衣食父母”，不断作风。 (威利)

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