热点:付钱容易退款难 在线教育市场怎成维权＂老大难＂

本篇文章2902字，读完约7分钟

退款难、贷款诱导、霸王条款、教师资格假、假普及……今年以来，网上教育市场迎来了爆炸性的增长，但一系列混乱不断暴露在媒体面前，这个产业站也站在了风口浪尖上。 根据《经济参考报》记者的调查，虽然质疑和监督的声音不断，但迄今为止反映的些许混乱至今仍以各种形式存在于网上教育市场的大小平台上，成为客户维权“长子难”的新行业。

付钱很难退款

记者日前在客户的网上投诉平台“文芳阁投诉”上进行了检索，发现有数万件关于网上教育的投诉，其中大部分与各种课程的“退款难”相关。

以投诉量超过1700例的分区网络为例，一位顾客说他受过教育的实际复印件与销售承诺完全不同，花399元的是已经记录的一些视频。 另外，据说在个人资金不足的情况下，这个平台会说服客户用“花呗”分期付款等方法购买课程。

与客户投诉相关的问题相比，经济参考报记者拨打了集合师的在线呼叫，询问课程是否可以退还费用。 科尔表示:“因为担心学员听完课程后会进行二次录像，所以不提供退款服务。”他告诉记者:“如果没有通过一次考试，就可以免费升级课程重新选修。”

有些客户特别指出，在建议通过回调购买昂贵的课程后，发现课程复印件不符合自己的期望，以各种理由拒绝了他们。 在“文芳阁索赔”中反映，很多学生支付399元的费用接受教师资格证训练后，多次受到合格师网络呼叫的微信轰炸，推荐了4500元的vip课程。 但是昂贵的课程没有为学生提供满意的服务。 很多申诉人说，vip课程与普通课程相比，没有一对一指导、每日直播等特别服务。 相反，费用支付结束后经常换课老师，原本“有问题必答”的顾客支持消失了，退款申请因过期和手续费减少等理由被拒绝。

对此，中消协专家委员会专家北京汇丰律师邱宝昌对记者说，根据《顾客权益保护法》第25条的规定，“经营者通过互联网、电视、电话、邮寄等方法销售商品，顾客从收到商品之日起7天内退货。 ”。 但是，有不同的看法认为没有理由在网上购买服务。 如果客户和在线教育平台就上课收钱和退款达成了决定的合同协议，则必须按照合同复印件执行。 如果客户和平台之间没有确定的合同，但课程服务与推广复印件大不一致，客户可以要求平台减少退款或收款。

受疫情影响，网上教育市场迎来了今年以来的“持续升温”，幼儿早教、应试指导、语言训练、职业技能训练、乃至老年人健康知识讲座等训练诉求也旺盛，相关机构更在各地开花。 根据启信宝(高速准确的公司新闻查询工具)的数据，从去年1月到7月，共计注册了2.5万家在线教育公司，平均每天追加了120家。 对此，客户的投诉很高，从去年开始了这种倾向。 根据全国消协组织受理投诉情况的统计，年，训练服务首次进入服务类投诉前十，居第四位，维权“长子难”。

客户有几种集中反映的问题。 其中包括协议或合同条件模糊，预付式费用方法风险大，引导分期贷款的处理等。 据中消协透露，受疫情影响，相关纠纷增加得更快，特别是客户提出取消、变更训练服务，如退款、补习等，经营者因各种理由延期、拒绝。

广告宣传会引起疑问

中消协暗示，相关教育机构的虚假推进误解顾客也是顾客集中反映的问题。

现在市场上在线教育平台的广告铺天盖地，因此有些平台广告每年达到数亿元，引起了很多争论。 在官网上，全国累计顾客数突破4亿人的猿人指导在线教育最近被卷入了这样的疑问。 根据解体，全国在校中小学生总数和在校大学生总数加起来也不过3亿人左右，据说猿人指导年10月左右获得网上教育资格，累计客户突破4亿人是不现实的。

记者对此致函猿人指导，回答公开的“4亿”客户数据类猿人指导在线教育的多年客户规模来自猿人指导在线教育背景数据系统。 这是从去年9月到现在，对7年内获得企业5个产品的教育服务累计的客户机设备的唯一id进行合计的结果。 这4亿客户包括但不限于2至6岁学龄前儿童及其家长、6至18岁中小学生及其家长、学校内老师等各种受众群体。

类似的事情还有很多。 7月中旬，北京市海淀区市场监管局发布了《关于慎重选择教育训练机构的费用警告》，其中优质教育等4个家庭教师培训机构被列入投诉数量较多的教育训练机构名单。 记者在投诉网站上，很多客户投诉到目前为止收到了比赛优秀的教育“轰炸式”的消息和电话宣传，对方通过捏造资格证书考试的申请要求引导客户付费参加训练，不真实普及的影响非常差。

对此邱宝昌表示，《广告法》有规定，广告中采用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引用句时，必须注明真相、准确、来源。 引文有适用范围和比较有效期的，应当确定标识。 公司用广告制作数据时，市场监督管理部门应当责令停止发行广告，对广告投放者处以罚款。

一位业内人士告诉记者，在促销尺度上，许多平台在广告促销中擦了一点球，但没有违反法律的相关规定，是有争议的。

对于网上教育平台的普及争论，中国广告协会会长张国华向《经济参考报》记者透露了广告的普及选择费用，但发现服务名称不真实的情况下，可以通过《顾客权益保护法》维护自己的权利，平台 对广告投放者来说，做广告必须实事求是，可以创造性和艺术创作，但核心服务复印件并不虚假，必须与实际提供的服务商品复印件一致。 客户也需要培养和诱惑，对广告文案也要进行合理的评价。

平台责任会压实。

除了退款困难和推进的争论外，培训机构和培训教师的资格不足是另一位顾客集中反映的问题。

年7月，教育部等6个部门发表了关于规范校外网上训练的实施意见。 这个意见确定地限制了迄今为止暴露的许多问题，其中包括从事学科知识训练的人员必须具有国家规定的相应教师资格。

一位业界人士告诉我，去年的文件发表后，很多平台都被修改了，但并不是所有公司都有很好的修改效果，现在大型平台的管理要求都比小型平台好。 例如，大平台的教师选择必须经过一些选拔和淘汰，但由于有点现实的限制，确实有很多教师暂时没有教师资格。

对此，记者登录相关网站进行阅览时，发现平台上确实写明了部分发表教师的姓名、简历、教师资格证书编号。 另一方面，集合师网络主页上的培训教师没有列出相应的资格说明。 应该观察的是，如何验证这些消息的真伪成为普通客户的课题。 为了确认教师资格证号码的真伪，记者登录中国教师资格证网络，根据网站，只有输入姓名、驾照号码和教师资格证号码才能验证证书的真伪。 这些消息对普通学生的家长或客户来说几乎是不可能得到的。

对于目前在线教育领域存在的一些混乱，专家建议加强平台的责任。 邱宝昌说，有关部门还是要增加对平台制定的平台规则、风格合同的监督，发现不公平的风格条款必须及时纠正和调查。 此外，客户保护组织还可以在客户受到损害时支持客户诉讼或提起公益诉讼。

张国华也建议加大权威组织和协会的影响，更好地规范相关平台的责任，保护客户的权益不受侵害。

中消协还特别注意受假期延长、复工延期等影响，一些经营者面临资金紧张、服务人员不足等问题。 疫情结束后，经营者可以扩大发卡范围，用高折扣销售预付卡等方法吸引顾客，在资金储存管理、服务质量和水平等方面有一定的风险。 因此，客户必须特别关注预付式的费用问题，慎重选择客户，冷静地分解，合理地花费费用，警惕高折扣、高风险。

标题：热点:付钱容易退款难 在线教育市场怎成维权＂老大难＂    地址：http://www.leixj.com/gy/2021/0312/39967.html