热点:对待“差评”，你准备好了吗？

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前几天，在微博上访问狗无视包子北京王府井总店的视频备受关注，视频博主吐槽商的酱肉包说“感觉里面全是肥肉”“非常腻”，“100元2蜡有点贵”。 对此，涉事餐厅曾经发表过追究相关人员和机构法律责任的声明，该声明和声明发表账户被删除了。

顾客采用或吃了某种商品、食品后发表的费用体验。 包括发表不良的费用体验，可以为其他客户参考费用，有助于其他客户购买或费用真正质量好、有价值的商品或食品。 除此之外，客户还发表了对某种商品和食品的费用体验，包括发表不好的费用体验，让商家看到自己产品的不足之处，通过进一步改善，更好地满足客户的愿望和期待，从而得到越来越多的客户的青睐。 因此，客观、事实上所要求的“劣等”对促进客户的费用体验、促进公司产品质量和服务的提高都具有积极的意义。

如果商家只能接受“好评”，接受“劣等”，用警报、胁迫等方法杀死，客户不敢发表“劣等”，则很难向其他客户全面参考费用，不利于其他客户获得良好的费用体验。 另外，商家不能听取客户的意见和建议，不能改善自己的产品和服务的质量和水平，实际上只有商家取得更好的经营成绩是不利的。

当然，“自卑感”也不一定100%客观全面。 另一方面，商家可以在网上应对任何片面客观的“劣等”。 如果合理的话，客户可以客观地评价。 如果不符合事实和实际的“劣等”，就不会给商家带来太大的杀伤力。 但是，当商家面对“劣等”时，稍稍挥动“起诉”“通报”等大棒，面对顾客的评价，很多顾客不敢“交易”，只选择“用脚投票”，结果只会对商家的经营产生不利影响。

客户自由表现对商品和服务的成本体验，自由评价商品和服务的好坏，是互联网时代成本的一大好处。 在互联网时代，商家如何对待顾客的评价成为顾客为了选择商家而花费的巨大的“试金石”。 对顾客的评价挥舞着稍大的棍子的商家不可避免地会被很多顾客抛弃。 而且，如何合理地处理顾客的评价，对于“劣等评价”表现风格的商家，容易受到顾客的参加。 因此，在网络时代，学会理智、风格地对待“劣等”，实践“有则改之无则加勉”的理念，知道“以危险为契机”，是商家必须面对并合格的“必修科目”。

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