普法:消保法学研究会评出2017年“3·15”案事例

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今年3月15日是第36个客户资本日。 中国法学会的顾客权益保护法学研究会最近审查了8年间的“315”事件事例。

这次中国法学会消保法学研究会评定的事件、事例包括现在客户比较关注的手游、网购欺诈、酷炫自行车押金倒退等热点问题，车企业生产销售超标伪劣车，商家违反食品安全标准进行惩罚性赔偿 这些案件、事例不仅为客户维权提供参考，还为执法、司法机关提供案件参考。

□法制网络记者蔡岩红

移动返还客户

10元手游费

年2月18日，当事人××点击手机“街机斗地主”图标，从中国移动北京企业发送了××ד按需请求杭州斯凯企业提供的优惠大礼包业务，费用为10元”的信息。 这笔费用由中国移动北京企业代理征收。 当事人认为，如果与中国移动北京企业签订电信服务合同，套餐被固定，追加“斗地主”游戏，就是合同的变更，未经许可就违反合同。 因此，将中国移动北京企业告上法庭。

北京市东城区法院认为××与中国移动北京企业类服务合同有关，××点击的“街机斗地主”程序是收费游戏软件，××也承认自己点击了这个程序，因此中国移动北京企业要求支付相应的费用，×× ××因不服北京市东城区法院的判决，向北京市第二中级法院上诉。

北京市第二中级法院审理说，争夺10元费用的中国移动北京企业从××手机号码账户余额中扣除。 根据中国移动北京企业的主张，这笔扣除费由其替代方案的外人杭州斯凯企业收取。 这个费用是为了购买奖牌，是杭州斯凯企业和××之间形成的买卖关系。 法院认为，首先，中国移动北京企业陈述的代收金是与杭州斯凯企业的合同关系，具有相对性，××没有法律约束力。 其次，中国移动北京企业主张杭州斯凯企业有支付提示，××否定，中国移动北京企业对此无法提供证据，无法说明杭州斯凯企业进行了支付提示，××表示杭州斯凯企业利用中国移动北京企业的渠道 另外，××是中国手机号码×××的所有者，在中国的移动北京企业和××之间形成了电信服务合同关系，关于这次的费用，事先出示给×××没有得到××的同意。

对此，北京市第二中级法院撤销了北京市东城区法院的判决，要求中国移动通信集团北京有限企业将代收10元的“斗地主”游戏费返还给客户。

秒杀成交未配送

按成本赔偿差额

年10月29日，刘某在y网站购买了一台“ecovacs课程智能家用吸尘器斧头cen360”。 单价94元，共计44元(优惠50元)。 支付方法是货到付款。 刘某完成订单提交后，s企业方面取消订单，没有发货。 对此，刘某向法院起诉s企业，要求s企业履行合同继续交付货物。 赔偿律师费用3000元。 在审判中，刘某说，如果法院认定合同不成立，将变更第一个诉讼请求，要求s企业赔偿差额855元。

北京市朝阳区法院对此立案，于年11月25日作出民事判决: s企业赔偿刘某差额损失855元和律师费用3000元。 判决后，s企业向北京市第三中级法院上诉。

北京市第三中级法院认为，在网络购物中，网购平台在某时间段以明显低于成本的价格开展特价优惠、折扣、秒杀等促销活动是常见的，这种行为也是网购平台 顾客和网购平台对网购商品的新闻把握错误等，刘某在网站本身的标价看到94元的扫码机时，该网站是否标价错误，从展开别的角度来看，交易很好。 网购平台不承担赔偿责任或者只承担货款占有期间的利息损失的情况下，特别是在没有提示库存量的情况下，不利于虚假的促销、恶意的单方剪切行为的限制。 因此，在无法评价价格体系是错误的价格还是促销价格的情况下，刘某基于对s企业的合理信任订购商品，但s企业无法对网购平台管理履行自己的责任，因自己的原因取消订单。

假冒气体阀的更换

欺诈被判决

年3月至5月，赵金楼被告人持有赵晓飞、杨平、赵晓卫、赵青枝被告人伪造的“襄城县盛合气体自闭阀服务部保养卡”和“技术人员证”，虚构某处发生煤气罐爆炸事故，自己为县大众统一免费

河南省襄城县法院于去年12月29日作出刑事判决，认定5名被告犯有诈骗罪，必须等待8至9个月的刑期。

虚假推进面料成分

被宣告一赔偿三。

年7月27日，马某从杭州谭杰电子商务有限企业购买了28件被注册为天猫网的西子美丽心情旗舰店的女装裙子等，共计3892元。 根据企业网站的普及，这件衣服的面料材质为95%棉，5%其他。 收到这件衣服后，马某觉得面料不对，向国家棉花和纺织服装产品质量监督检测中心申请检测，检测结果是粘胶纤维的100%。 于是将杭州谭杰电子商务有限企业告上法庭。

河南省新密市法院从原告在天猫网上注册的网店购买衣服，有天猫网页的截图，邮寄快递报纸，支付宝交易电子收据和被告向原告发行的浙江增值税的普通发票( Alipay )，事实是 被告网站的普及和商品合格证上显示涉案服的纤维成分为95%棉、5%其他，实测结果是粘胶纤维为100%，其行为是欺诈。 根据客户权益保护法的规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当根据客户的要求增加损害赔偿，赔偿的金额应当增加到客户购买商品或接受服务的费用的三倍 因此对原告要求被告返还货款3892元及3倍赔偿11676元的主张，我院表示支持。

判决后，被告向郑州市中级法院上诉。

郑州市中级法院于年10月16日作出终审判决，认定杭州谭杰电子商务有限企业销售商品的行为为欺诈，驳回上诉，维持原判。

食品无中文标识

退款10

年5月1日，张某在淘宝平台上海醉酒酒店购买了一瓶“巴黎花美丽的时间”葡萄酒。 购物费是2390元。 收到后，发现商品没有中文标签和证明书，是不符合食品安全标准和法定要求的食品。 因此，他向法院申诉，要求被告返还购物款2390元，支付购物款的10倍赔偿金。 另外，承担误工费、资料印刷费、律师咨询费等，共计29320元。

河南省郑州市管城回族区法院于年6月28日作出民事判决:被告上海梦扬实业有限企业返还原告张某购物金2390元，支付赔偿金23900元，共计26290元。 判决后，上海梦扬实业有限企业向河南省郑州市中级法院上诉。

郑州市中级法院认为上海梦扬实业有限企业销售的号称法国正品的巴黎花香槟等酒类食品没有符合食品安全法及中国其他有关法律、行政法规规定的食品安全国家标准要求的中文标签和中文证书，包装也是食品的原产地 另外，上海市松江区酒类专卖管理局认定被告没有酒类商品批发许可证，经营及销售的巴黎花香槟等酒类商品标志不符合国家规定，对被告进行了行政处罚。

法院认定被告出售的食品是不符合食品安全标准的食品。 被告的书面答辩提供了食品的来源，但被告不能履行上述法定的进货检查义务，可以认定出售知道不符合食品安全标准的食品，按照《中华人民共和国食品安全法》第148条的规定，向客户支付货款的10倍赔偿金

郑州市中级法院最终驳回了上诉，作出了维持原判的判决。

溜冰场没有履行警卫的义务

被宣告赔偿

年9月11日，李某在郑州丹尼斯百货经营的溜冰场滑冰时，因冰面塌陷摔倒，李某去医院治疗，在医院被诊断为右踝关节骨折，右脚三角韧带断裂，共住院17天。 李某住院期间总共消费了医疗费33804.49元。 随后，李某将郑州丹尼斯百货有限企业告上法庭。

河南省郑州市金水区法院审理认为，酒店、百货公司、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理者或大众活动的组织者，未履行安全保障义务，对他人造成损害的，必须承担侵权责任。 侵害他人造成人身损害的，必须赔偿医疗费、护理费、交通费等治疗和康复的合理费用，以及因误劳动而减少的收入。 在本案中，溜冰场有安全隐患，没有履行安全保障义务，因此必须承担相应的侵权责任。 虽然主张溜冰场不构成侵权，不应该承担赔偿责任，但是提供的证据不能充分说明这次事故没有过失，所以本院不支持讨论意见。 根据《中华人民共和国侵权责任法》《中华人民共和国民事诉讼法》，被告判决原告李某赔偿各损失共计53646.24元。

判决后，郑州丹尼斯百货公司被告不服，向河南省郑州市中级法院上诉。

河南省郑州市中级法院作出审理判决:驳回上诉，维持原判。

中消协刑事指控

酷不可乘的押金

年8月下旬以来，酷骑行(北京)科技有限企业(以下简称酷骑行企业)在押金、预付资金返还方面存在严重问题，引起客户大面积投诉，引起社会的关注。 据北京、四川等消协和工商、市场监督管理部门介绍，据客户投诉情况不完全统计，截至去年12月11日，酷骑行企业投诉达21万人。

比较客户维权困难的情况，中国客户协会积极行动，采取系列行动，保护客户的合法权益。 举办三次专家论证会，结合电子商务法中网络预付资金管理、共享自行车公司押金征收、预付法拆除、公益诉讼可行性拆除等问题进行深入探讨，形成法律支持和实务对策。 并向交通运输部、住宅和城乡建设部、中国人民银行发行了建议书，提出了加强共享自行车公司事前收入监督管理、加强车辆投入管理、提高服务和风险研究应对能力等建议。

将自行车、网络约车等电子商务经营者收到的押金、预付款转用于他，比较严重损害客户权益的情况，中消协公开提出立法建议，对《电子商务法》进行限制准入、书面合同、资金储蓄管理、履约保证、费用

与酷循环企业不出面相比，很多人联系不上。 中消协发表了对酷循环企业的公审，强烈谴责该公司的无人应答、不提供真正的联系方法、避免问题处理等不负责任的行为，亲自寻求联系证明书，亲自协助调查，亲自应对道歉。

中消协还在北京和四川进行实地调查，向有关机构查询酷循环企业的相关情况，在资金下落不明、公司无法联系的情况下，向有关公安机关提交《刑事告发书》，以免给客户带来进一步的损失，酷循环企业及其主要责任 这也是中消协首次采用刑事通报方法保护客户的合法权益，给非法经营者带来强烈冲击。 现在北京市公安局通州分局正在接受中消协的通报，目前正在调查中。

环境保护部向车企业发出

史上最大的罚单

年12月29日，环境保护部编制了环法〔〕108号和环法〔〕109号《行政处罚决定书》，根据《中华人民共和国大气污染防治法》，对假货充电、二次充电、用不合格产品伪造合格产品的山东凯马汽车制造有限企业罚款3174 建国以来，这是环境保护部对中国汽车公司发行的第一张巨额罚单。

这张罚单来源于北京北方狼调查企业多次不懈地实名通报。

北京北方狼商务调查有限企业和上述两个被惩罚的违法公司已经在争夺法律四年了。 从年4月开始，北方狼企业在全国各地对其销售网络实施实名通报，并在各地法院代客户实施民事索赔诉讼。 年9月26日和12月16日，北方狼企业向环境保护部实名通报了这两家违法公司，提供了大量的证据资料，包括工商行政管理部门出具的行政处罚决定书和对相关汽车的司法鉴定报告。 年5月，该企业作为实名举报人参加了环境保护省举办的行政处罚听证会。 在通报环境保护部实名一年多后的日子里，几乎每个月都要给事务所几次电话情报，传达事件的进展。

北方狼企业的有关负责人认为，环境保护部颁发的这两张巨额罚单，给了雾的管理带来了希望。

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