[科学技术]经典案例分析：中华自行车危机公关

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【/h/】1986年6月，中国自行车公司刚成立六年，雄心勃勃要在海外市场拓展市场，却发生了负面舆论事件。当时，爱尔兰一位负责人紧急通知公司，爱尔兰一名12岁女孩被一辆中国自行车(婴儿车)绊倒。当时的中国自行车公司总经理石雄听到这个报告后，立即亲自前往爱尔兰处理此事。那么，这个经典案例分析:中国自行车危机的公关是什么？

【/h/】当时中国自行车公司的调查人员，经过仔细调查，发现造成小女孩跌入轻伤的原因主要有两个:一个是路面本身不平整，另一个是当时童车前轮胎轮辋变形。但据相关资料显示，童车已售出一年多，保修期已过。当时，当地媒体纷纷报道“中国自行车质量事故”，外国公众也密切关注这一事件，但他们对中国产品的不信任度很高。而且一些国外公司对于中国自行车公司的产品是否有问题，口碑是否不好，是否与中国自行车公司合作，考虑的很少。

当时中国自行车危机公关很好:

1。主页他们宣布了这一事件的事实。虽然这起事件与中国自行车公司无关，但中国自行车公司主动承担了轮胎钢圈质量造成的责任。受害者将得到所有医疗费用的报销和一些赔偿。

2。由于消费者非常关注这种类型的婴儿车，中国自行车公司将免费更换4000多名爱尔兰用户购买的这种类型婴儿车的轮辋。虽然这个过程要花费100多万，但是有企业责任感的中国自行车公司毫不犹豫的做到了。

3。与媒体合作。当时的新闻媒体都报道了“中国企业勇于承担责任”、“中国人的严谨”等一系列正面文章。公众对中国产品有很大的信心，非常愿意购买。

4。中国自行车公司正在煞费苦心地思考这一事件，认真回顾，并开展一系列自我反思活动。公司员工努力工作，整个公司陷入了控制产品质量的狂潮。

我们要知道在海外市场，如果我们企业出现危机公关事件，会上升到中华民族的水平。如果有问题，外国人会对中国人产生蔑视和偏见。这一次，中国自行车公司在危机公关方面做得非常好。我们可以用“”危机公关看出他们解决企业危机的八大关键是什么？”对这一知识点有非常深刻的理解，这体现在他们的一系列措施中。说明中国人勇于承担责任，大有气魄，增加了外国人对中国产品的好感。

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