「负面处理公司」教你应对企业危机?专业的公关团队

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公共关系危机实际上是一场战斗。企业危机的原因是找出各种原因，而不是排除意料之外的原因。大多数企业危机都有一个不断变化的过程。企业危机爆发后，负面新闻将不可避免地成为第一个在较大媒体上迅速传播的信息。接下来的危机公关公司将介绍那些做网络危机公关的企业，希望大家能避免这样的行为。

这样做只会延长悬念。问题还没有解决，消费者会来找你的。敷衍了事和转移话题只会让人感到困惑和恼火。如果消费者感到失望并决定放弃你的产品，你的公司也会遭受损失。

像机器人一样说话是一个常见的错误，在公共关系事件中做出客观的回应，所以公共关系部门应该说人类的话。一般公司公共关系部门的回应通常不带感情色彩。例如，“这件事引起了我们的注意，我们感到非常难过……”事实上，当翻译成中文时，意思是“好的，好的，如果你有时间，我希望我们可以……”公共关系部门可以直接关注关键点，这更为坦率。

夸张的说，坐下来安静一分钟，然后尽可能地卸下你肤浅的感觉和自负，合理地组织你所知道的。 我们经常看到的一个错误是，公司应对危机的言辞超出了现有的信息量。然而，一旦事情不能解决，用户会觉得你是在故意说大话。

这就像在生活中问你一个问题。如果你只知道10%，不要假设其他90%是什么样子。你可以说，“我现在只有10%的信息，我正在努力找出另外的90%。我现在知道的是……”说实话。克里斯塔的一位导师曾经对她说:“有些是事实，有些是你认为的事实。你应该只说实话。如果运气意味着机会加上准备，那么危机意味着困难加上毫无准备。

当一个事件发生时，如果一个网络公关团队已经为它做好了准备和计划，这就相当于公司有了一定的主动性。？你不可能避开所有的冰山，但是你可以买几艘逃生船。

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