荆门互联网危机处理案例分析

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以去年天猫双十一为例，在912.7亿元的辉煌纪录背后，是成千上万中小企业彻夜不眠、吐血图利的果实。在这些传统的电子商务平台上，早期的流量红利已经成为过去。为了获得天猫和京东的流量，商家不得不争夺资金。如今，双十一狂欢节实际上是30%的大中型企业的盛宴，也是另外70%的中小型企业的噩梦。几年前，有人曾经做过统计。在双十一期间，前100名卖家，即双十一商户的1%，占天猫当天销售额的50%以上。毫不奇怪，今年，双11中小企业将继续陪伴他们，成为和平购物狂欢背后的受害者。

当全民疯狂购物的盛大节日不能给中小企业带来实惠，当越来越多的中小企业买不起直达车、买不起便宜货时，人们不禁会想:中小企业的生存之道在哪里？加入巨人并继续被挤压是顺流而下吗？还是建一个品牌护城河，另谋出路？

交通门户正在改变和把握调整传统电子商务的时间窗口

一些商家已经算过账，现在天猫、JD.com等平台的客户获取成本已经高达几十元，甚至超过100元，大品牌承担是可以接受的，因为他们的产品利润足够高(比如茅台的利润高达30-50%)。然而，由于实力不足，中小品牌面临着品牌挤压大、促销亏损、资金周转不灵、传统电子商务平台运营困难等多重困境。在移动互联网时代，他们开始寻找新的出路。近年来，社会电子商务受到许多中小型电子商务的追捧。

早在2014年，尼尔森网络就发布了《移动社交用户需求和行为调查报告》，显示90%的用户每天都在使用移动社交应用。在移动互联网时代，流量集中在社交应用上，许多企业看到了它背后的机遇，流量门户也在发生变化。近年来，社会+电子商务的许多探索，从微观商务、社区电子商务到社会电子商务，都摆脱了传统电子商务巨头的流量控制，阿里、腾讯和京东也不甘示弱，利用社会电子商务尚未崛起的机遇。

与以往的网络模式相比，移动社会化有三个特点，即分散化、碎片化和场景化。传统电子商务巨头所依赖的交通垄断被打破，巨头和中小商家被拉回同一起跑线。在传统的电子商务交易中，用户需要先打开电子商务巨头网站或应用，然后在电子商务平台推荐的产品上购物。如果商家想接触到用户，他们必须先搞定这个电子商务巨头，并从对方那里获得推荐，然后才能产生稳定的销售流。另一方面，移动社交中用户的电子商务交易通过社交链传播，传统电子商务的中心模式被瓦解。在社会电子商务模式中，人们流动资产，这与传统的电子商务租赁模式完全不同。

中国电子商务行业已经经历了1.0传统电子商务和2.0移动电子商务时代的基于租金的电子商务。巨人控制着流量，中小型企业如果想发展，必须在这个平台上购买大量产品。互联网技术的创新、用户行为习惯的改变以及交通门户的分散，标志着社会电子商务3.0时代的到来。根据最新发布的《2016年移动社交电子商务行业数据报告》，从2013年到2016年，社交电子商务业务规模增长迅速。2016年，企业规模超过1000万，市场规模预计到2018年将超过1万亿。据估计，在未来三年内，社会电子商务的规模将超过目前的十倍。

近年来，社交电子商务迅猛发展，许多平台开始崛起，如订购客户、拼写更多、涌现商店、商品商家和菜园包。传统电子商务的流量成本逐年增加，迫使越来越多的中小企业开始涌入社会电子商务。在迄今为止半年的发展时间里，每个人的电子商务平台上的商户数量增加了349%；另一个社交电子商务平台——梦店，在今年的双十推广期间，该平台的订单量也达到了每天150万个订单；还有社交电子商务公司。在10.10周年的第一天，交易量也超过了1亿。许多数据表明，社会电子商务的浪潮正在改变当前的电子商务形式。

分析社会网络的发展规律，建立不同于传统的品牌壁垒

互联网连接了世界上无数的计算机，形成了迄今为止最复杂的网络。社交网络将每个节点从冰冷的机器变成活生生的人。因此，研究社会网络的特征将有助于社会电子商务的发展和应用。

哈佛大学心理学教授斯坦莱米尔格拉姆创立了六度分离理论:你和任何陌生人之间的距离不超过六个人，你最多可以通过六个人认识任何陌生人。根据这一理论，每个人的社交圈不断扩大，最终成为一个大网络。基于这一理论，通过熟人扩大社交网络是可能的。

具体来说，在电子商务的应用领域，每个人的电子商务都提出了社交网络的广度和深度对于品牌建立竞争壁垒的重要性。深度是用户粘性，社交电子商务的回购率和转换率远远高于传统电子商务。根据人人网电子商务最新数据报告，社会电子商务买家的整体回购率比传统电子商务高出30%以上，新客户的交易转换率超过50%。宽度主要以分散化为特征，通过传播速度和范围的快速裂变，发展成许多不同大小的网格节点，最终形成一个中心重构无限的社会共享网络。

马曾经说过，社会电子商务带来的可能性是无限的。对于中小企业来说，可以根据社会网络信息的特点和规律构建自己的品牌粉丝网络，实现口碑传播、自主销售、精准推广等多种功能。在传统的电子商务中，这一功能无法实现。传统的电子商务似乎打破了空之间的界限，从而降低了通信成本。事实上，相反，电子商务带来了品牌和消费者之间不可避免的距离和隔阂。

在美国babyandmegifts.com销售母婴产品时，店主杰奎琳·迈尔斯(jacquelyn myers)强调了她在facebook商店最受欢迎的产品，并在facebook页面上提供折扣和奖励，取得了良好的效果。迈尔斯认为:用这种方式吸引我的顾客去babyandmegifts.com很简单。他们可以很快了解在babyandmegifts.com能买到什么。客户也可以点击产品了解更多信息。

在传统电子商务时代，每一个品牌，无论你的类别、规模和声誉如何，都可以在最短的时间内浏览到最多的产品信息，但对于品牌来说，它却一次又一次地失去了与消费者深入交流的机会。失去的不仅仅是接触点，还有品牌所谓的灵魂品牌所传达的个性和主张，以及品牌所呈现的调性和内涵。在社交电子商务领域，基于上述搜索的社交互动、粘性和广度可以与消费者形成更好的联系，而无需相互面对。

中小企业的选择题:你需要找到另一条出路还是在夹缝中生存？

一方面，传统电子商务的客户成本越来越高；另一方面，它是基于移动社交网络的新兴社交电子商务。中小企业面临着一个多重选择的问题，即继续承受传统电子商务的剥削，并通过竞争资本与成千上万的其他企业竞争。或者选择更多潜在的社交电子商务，建立自己的网络，在社交网络上形成流量资产，实现真正的独立。答案显而易见。

1.传统电子商务支持大品牌，中小企业的地位令人尴尬

当传统电子商务首次出现时，由于流量红利，电子商务用户的总数每年都在急剧增加，大品牌和中小企业也相安无事。天猫的前身淘宝商城成立于早期，吸引了大量投资，并为自己积累人气。然而，随着商业圈的日益成熟，淘宝规则的改变和数千人的推出，大量曾经依赖计费和第三方活动的卖家大量死亡。天猫的经营战略正逐渐向大品牌倾斜。去年10月，天猫以品牌名称与大品牌相似为由，直接让200家中小企业退休。许多商家指责阿里破坏了这条河，但阿里支持大品牌的目的很明显，中小企业生存越来越困难。即使他们愿意接受巨人的剥削，也很难改变传统电子商务马太效应被逐渐消除的命运。

2.找到另一片蓝色海洋，数以千计的中小企业将改变社会电子商务

根据中国投资咨询公司《2016-2020年中国社会电子商务行业深度调查及投资前景报告》，预计2020年中国将有2400万社会电子商务商户，市场规模将超过1万亿元。在未来五年内，该行业将扩大10倍以上的空，这表明社会电子商务已经成为一个快速发展的蓝海市场。这是传统电子商务环境恶化后不可避免的。随着越来越多的中小企业通过社交网络销售产品，社交电子商务第三方服务平台逐渐增多。

例如，有很多社交电子商务，到目前为止，用户数量已经超过了1亿，每月的gmv已经超过了10亿，平均每天的订单已经超过了100万，这帮助了无数的中小企业利用社交流量实现了现金。点点客推出了各种移动社交电子商务工具，其人人电子商务提出了流动资产的概念。通过在课程培训、运营咨询、大数据支持和口碑基金四个方面给企业注入活力，企业能够更好地发挥社会电子商务的作用。在这些第三方服务平台的帮助下，越来越多的中小企业正涌入社会电子商务的蓝色海洋。

3.社交电子商务是大势所趋，巨头们害怕被颠覆和主动部署

2015年10月17日，JD.com腾讯战略性地推出了景腾计划，该计划包括精准人像、多维场景、优质体验等营销解决方案。该团队由JD.com和腾讯共同组建，双方开始搭建一个名为尚品的商业平台。从小卖部到产品商家，这是腾讯从垄断平台到第三方服务的一次社会电子商务的巨大变革。10月底，阿里推出的《菜园报》也是一款具有工具属性的应用。《菜园报》不仅是微型企业开店、分享和赚取佣金的工具，也是微型企业的第三方服务平台。然而，在这个行业中，少数客户走在了潮流的前面，巨头们能否超越他们取决于中小企业是否会购买他们。

随着社会电子商务从交通配送中心向服务和工具的转变，我们可以看到，在未来的社会电子商务领域将不再有巨人和中小企业。如何发挥好社会交通资产不是核心因素，但谁能帮助中小企业获得社会交通，帮助它们提高服务质量和口碑传播是关键。因此，与传统的电子商务领域不同，未来的社会电子商务领域将不会划分为巨头和中小企业，谁能做好中小企业的服务和工具，谁就能抢占社会电子商务的最大市场。

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