热读:广东：“申请易”“办证易”让群众少跑腿

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广东省公安厅出入境管理局探索互联网化多渠道验证模式，人

减少“容易申请”“容易辩证”的大众奔跑

“不用排队就能迅速申请护照，很方便！ ’8月2日下午3点左右，住在广州越秀区的章先生来到省公安厅出入境管理局。 她在一楼大厅的“容易申请”自助机上，手写输入个人资料的新闻，按指纹，自动采集照片，手写签名，成功印刷了护照申请书。 整个申请过程不到五分钟。 她不禁感慨，现在办理各类出入境证件，几乎不需要排队，手续越来越方便了。

这几年，出入境许可证的量急剧增加，特别是一到假日，许可证大厅经常人头攒动。 如何有效地解读大众辩证诉求的快速增长和警力不足的矛盾，减少奔向大众，减少等待？ 广东省公安厅出入境管理局探索“互联网化、多渠道、24小时、区域间、全过程”的许可证服务模式，在大众未充分离家前完成大部分证书的申请，利用科技手段提高服务大众的质量

全天候自助辩证厅

8月2日下午，记者来到省公安厅出入境辩证厅，全过程感受到这里的窗口服务。

大厅的电子显示屏发表了最新的出入境管理政策、辨证新闻、辩证时限、收款标准等。 设置的电脑触摸屏便于大众查询出入境申请的处理状态和批准结果。 来取得驾照的群众不断，但秩序井然，除了在窗口进行业务的少数群众，越来越多的人选择自助处理。 1楼设有6台“事务证易”自助机，大众进行港澳个人旅行再次签字时，不需要填写，不需要提交照片，也不需要排队到前台，直接用机器完成受理流程。 这个自助证书区域全天候对外开放，大众随时可以来处理，还可以随时查询证书处理的进度。

另一边角落的3台“容易申请”自助机是去年5月开始电子护照后发售的自助申请服务设备。 “办理电子护照需要输入资料、采集指纹、采集照片、手写签名。 这些程序现在可以直接用自助设备处理。 大众不需要在柜台排队。 大众自己申请输入也可以检查新闻。 ”省公安厅出入境管理局受理科科长周玲告诉记者。 除了“容易申请”、“容易辩证”等之外，大厅里还有自助照片、互联网e捷自助、港澳e点通、容易收费、自动发行机等自助设备。

上楼后，我们发现柜台比其他事业部门的柜台低得多。 “接待处的接待处高度只有70厘米，路人坐下后，和民警面对面交流非常方便。 ”周玲向记者介绍说，前台还实现了现场印刷签名，群众拿着香港和澳门的通行证到前台受理，只需等待10分钟左右，就可以马上去香港和澳门签名。

大部分业务都可以在网上申请

省公安厅出入境管理局副局长陈县雄对记者说。 “出入境管理部门是需要经常与大众打交道的业务部门，为了不断规范管理、优化服务，我们利用新闻化手段，扩大出入境服务的深度和广度，满足大众个性化的诉求，相继在网上申请、自助。 我们知道，最近几年，柜台式服务扩展到了在线服务，在线业务的处理量大幅增加。 除了规定必须在前台见面的申请和提交相应说明资料的申请以外，其他所有业务都可以在网上申请。 以港澳重新申请签字为例，目前通过互联网、电话、自助等途径重新申请的数量占申请总数的90%以上。

今年3月1日，省公安厅出入境管理局、广州市公安局出入境管理部门发布了出入境证明书网上的预约服务。 大众可以在网络上登记申请资料，自己安排办理出入境证明书的时间。 节约等待时间，减少办理证书的时间，合理安排出行据统计，从3月1日到7月31日，为3622人提供网上预约服务，为69万人提供网上预约服务。

这种“互联网化、多渠道、24小时、地区间、全过程”的认证服务模式，不仅方便了大众，还大幅度提高了出入境管理部门的就业性能和服务水平。 据统计，出入境政务网站的访问者累计达到485万人，点击量达到7.2亿人。 2012年全省通过网上申请和各种便民措施来往港澳的重新签名达到813.7万人，电话申请超过23.5万次。

“出入有境，服务无境”——本着这样的理念，省公安厅出入境管理局为大众处理各项业务提供了方便、可见和触摸的亲切服务。 (记者/洪奕宜通讯员/黎生张雷)

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