热点:未成年人瞒着父母动不动就充值数千甚至上万元，互联网游戏企业搞了那些＂猫腻＂?网络法治频道

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新华社广州6月23日电题:未成年人瞒着父母充了几千元到几万元，网络游戏企业厌倦过那些“猫”吗？

新华社“新华视点”记者胡林果、颜之宏

“孩子利用网络课的机会，给父母的手机充值，偷偷删除扣除邮件。 ’湖南张家界市的黄先生最近很烦躁。 13岁的儿子把家长账号的1万元以上充入电脑游戏。 黄先生家不富裕，夫妇又生气又难过。

疫情期间，未成年人“宅”家沉迷于游戏，向父母隐瞒价值，家长向网络游戏企业投诉要求退款。

根据《新华视点》记者的调查，2019年国家信息出版局发布的《关于防止未成年人网络游戏中毒的通知》规定了未成年人玩游戏的时间和1次充值金额等，但游戏业者并不是严格执行相关规定，

未成年人的网络游戏拖欠款项纠纷频发。

黄先生发现孩子未经大人许可擅自充值，说联系企业客服要求退款。 但是企业说有必要提供未成年人游戏充值时的视频影像。 “本来是孩子背着父母充值的，怎么留下影像？ ’黄先生没办法。

类似的例子不少。 今年五一期间，深圳市客户委员会收到645件网络游戏相关投诉，比去年同期增加了360%以上。 其中398件投诉未成年人网络游戏，涉及未成年人网络游戏充值监护人不知道等问题。

深圳市客户委员会数据显示，投诉案例中未成年人游戏充值不超过5000元共计268件，占67.34%； 5000元至10000元之间共计75件，所占比例为18.84%； 10000元以上的共计55件，所占比例为13.82%。 在提到139件详细年龄的投诉例中，涉及14岁以下未成年人的达到138件，占99.28%。

根据《关于防止未成年人网络游戏中毒的通知》，所有网络游戏客户都可以采用比较有效的身份新闻进行游戏账户登记，如果不严格管理未成年人采用网络游戏的时间段、时间， 同一家网络游戏公司提供的游戏收费服务，8岁以上不满16岁的客户，一次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元。 16岁以上不满18岁的客人，一次充值金额不得超过100元。 每月的充值金额累计不得超过400元。

但是，游戏平台管理疏忽，没有确立适当的保护措施。 今年4月，江苏省顾客权益保护委员会发表的费用调查报告显示，9款手机游戏可以用成人第三方账户登录，实名认证以形式流行。 三种手机游戏可以在游客模式下直接收费。 四种手机游戏在未成年人实名认证后的充值金额不受限制，退款流程多而复杂。

暴露游戏企业的做法:“代租销售”可以绕过实名制、游客模式充值。

相关部门限制未成年人的游戏时间、充值金额等，为什么未成年人进行高额充值的例子很多呢？

据记者调查，游戏企业在政策执行方面享受折扣，对未成年人“睁开眼睛，闭上眼睛”。 另外，游戏充电的阈值设定有管理错误。

——未成年人可以利用第三者的信息平台绕过“实名制”的监督管理。 记者使用某安卓系统的手机，在应用中心的“游戏畅销书”上下载了多个游戏进行测试，结果发现有些游戏是直接用手机连接的微信、QQ、 或者可以用其他第三方信息平台账户登录这里未成年人用父母微信和QQ等平台账户登录游戏时，游戏平台默认为玩家大人。

——无需登录即可在游客模式下直接充值。 在“防止未成年人网络游戏中毒的通知”中，在游客体验模式下，客户不需要用实名注册，但不能支付充值和费用。 记者可以在苹果应用商店下载名为“超级匹配人高尔夫球”的游戏，在游戏中进行“获取纸币”的充值操作，而无需进行登录和实名制的操作。

另外，记者发现，一些EC平台提供租赁游戏账户服务，未成年人可以通过“代租销售”绕过实名认证程序。 据悉，在二手交易平台“闲鱼”上，记者通过搜索关键词，卖方提供了“出租实名认证游戏账号”的服务。

记者选择了可以租赁游戏“第五人格”苹果账号的商户，以1小时3元登录到卖方提供的账号上，但由于租赁的账号接受了实名认证，所以在2小时的游戏中也没有强制划线。 记者查了这个账户的登记记录，发现今年6月以来这个账户在国内很多城市、不同的设备中登记采用。

保护未成年人要多方合作疏远地结合在一起

广东省客委会的报告显示，许多未成年人的充值是由监护人记住支付了密码而支付的。 最近，最高人民法院发布指导意见确定，限制民事行为能力者未经家长同意，通过参加网络收费游戏和网络直播发布平台的“打赏”等方法支出与其年龄、智力不符的款项，家长将这笔钱返还给网络服务提供者

广州大学法学院教授欧卫安建议，对于目前游戏中存在的未成年人以游客模式支付的问题，相关游戏企业必须尽快执行国家有关规定。 在游戏中租赁账户时，游戏企业可以用技术手段限制频繁交换IP地址注册的账户。

与孩子冒充父母玩游戏的问题相比，游戏企业也在努力修复脆弱性。 腾讯企业从6月17日开始宣布，腾讯游戏将正式升级未成年人保护措施:基于对实名未成年人的“限制玩耍、限制充电、禁止外出”，专门讨论“孩子使用监护人身份新闻绕过监管”的问题。

广东省青少年研究中心前主任曾锦华认为，目前各平台在线的未成年人防中毒系统应充分发挥家长的作用，帮助孩子树立正确的网络游戏费用观念，而不是防中毒的万能模式 另外，家庭、学校、全社会应该加强对青少年群体的照顾，未成年人多参加现实社会的事务，培养越来越多有趣的兴趣爱好。

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