热点:阿里CEO张勇：用数字技术构建花费全链路的雪亮工程网络法治频道

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8月31日，由国家市场监督管理总局和天津市政府共同主办的市场监督管理论坛在天津召开。 中国顾客协会会长张平在致辞中指出，现在的经济稳定秩序发展迅速，顾客整体满意度提高。 国家市场监督管理总局局长肖亚庆说，科技创新必须为客户带来福音，努力形成维权社会共治的结构。

“作为服务10亿级客户、服务数千万家以上企业的平台，蚂蚁知道如果出现万分之一到十万分之一的问题，可能会影响很多客户的好处。 ”在主论坛上，作为唯一的互联网公司代表，阿里巴巴集团的ceo张勇发表主题演说，在数字经济时代，用数字技术构筑使用全链接的雪亮工程，更好地处理时代快速发展中的社会问题，一代又一代的顾客

随着数字经济的深入，在过去的20年里，阿里巴巴已经成长为从一个电子商务企业围绕物流、金融、云计算等整个商业生态。 因此，张勇认为，为了本质上改善大量顾客保护的行为和体验，必须从公司的角度面向生态和平台的角度。 “只有多人联合、协同治疗，才能形成生态快速发展的良性机制。 ”。

多年来，通过12315，阿里巴巴平台实现了与市场监督管理部门平台的联系。 12315发生的所有阿里巴巴问题都实时流向阿里平台，在第一时间处理。 到年7月末为止，通过对接12315平台odr绿色通道，调解成功率维持在60%左右。 通过与《中国客户报》共同制定的名为“电子商务费用维权指数”的透明工程，纠纷解决时间从年均7.9天开始，到现在80%天结束。

除了与政府和相关机构密切合作外，蚂蚁也提倡“像酒后驾驶一样管理假货”，发起的全球企业品牌权利者共同建设的蚂蚁打假联盟( aaca )自创立以来已有30个企业品牌，几年内全球16个

张勇说:“我们利用网络和数字技术的特点，将整个链接数字化，建立个人、公司和商家的信用。” 越是有信用的微型公司，意味着信用额度越高。 诚实的客户，“紧急退款”的单价现在达到了1万。 到年底，享受极速退款服务的人群已扩大到3.6亿人。

技术的力量也与阿里巴巴编织“天网”有关。 蚂蚁的“知识保护科学技术脑”在近20年积累的线上假样品量相当于186个中国国家图书馆的储量。 目前，96%涉嫌侵权的链接在网上未发生任何交易时被阻止。

“数字技术正在重建所有生产要素的组织方法。 只有推进技术和新商业模式的高度结合，才能在发生之前消除问题，在高速变化的时代实现高质量的快速发展。 ”张勇说。

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