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最近，江苏省扬州市郝江区新盛街道的新盛社区网员与辖区的老年人相比，开展了网络时代的生活“新技能”公益训练活动。 图为某社区老人展示自己的生活录像。 庄文斌摄影(人民视觉)

浙江省湖州市德清县福利院利用大数据观察管理，为我院180多名老人安装了智能监控设备，建立了智能养老健康管理平台。 姚海翔摄影(人民视觉)

在第三届入博会上，观众与犬型机器人交流。 这个机器人可以进门迎接，进行情感互动，支持未来养老服务的新模式。 陈彬摄影(人民视觉)

最近，一部录像引起了社会的热烈讨论。 录像说，一个老人冒雨去了医疗保险，但不收现金。

智能时代，如何让老年人的生活更冷静？

日前，国务院办公厅发行了《切实处理老年人智能技术运用困难的实施方案》(以下简称“实施方案”)。 《实施方案》聚焦于与老年人日常生活有关的出行、医生看病、费用、娱乐、工作等7种高频的一些事项和服务场景，提出了20个具体的措施要求，帮助老年人更好地适应并融入智慧社会。

中国人口学会副会长、中国人民大学副校长杜鹏对本报记者说，《实施方案》建立了处理老年人面临的“数字鸿沟”问题的长期机制。 更重要的是，《实施方案》体现了智能化社会建设的基本基本基本，那是以人民为中心。 ”。

增设“一键叫车”的功能

根据国家统计局公布的数据，截至年底，中国60岁以上人口约2.54亿，占总人口的18.1%。 民政部公布的预测数据显示，到“十四五”结束，中国将进入“中度老龄化”社会，60岁以上老年人人口规模将达到3亿人。 在此背景下，如何满足老年人生活的诉求，成为全社会普遍关心的大事。

移动是老年人日常生活中高频的几个事项。 “很多老年人感叹外出开车很难。 约车软件不能操作，光靠招手不能打车，不能网上支付。 ”资深媒体人士严厉说，网络时代不能忽视老年人的移动指控。

为了优化老年人出租车驾驶服务，《实施方案》建议保持旅游出租车的起降服务，对电呼叫服务提高电话布线率。 吸引网络约车平台企业优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召唤服务，对老年人订单优先派遣车。 有条件的地区鼓励在医院、居民集中居住区、重要商业区等地方设置出租车候车室、临时停车场，根据新闻化技术提供方便的呼叫车服务。

实际上，也有开始尝试“一键叫车”的地方。 9月28日，上海市政府主导的出租车统一平台“申请移动”app在线试运行，实现了在线两种方法叫车。

在网上叫车时，乘客打开“申请移动”app，按下显眼的“一键叫车”按钮，就可以不用输入目的地进行呼叫。 “申请移动”在网上还建设了200个出租车候车室，市民只要去候车室按圆形按钮，周边的旅行车就会受到注意。 这时，候车室的屏幕上显示车的进展。

为了鼓励出租车司机接单，“申请旅行”会给司机额外的报酬。 “收到‘一键叫车’的名单很积极，非常重要的理由是能得到报酬。 ”一个出租车司机说:“市民按‘一键叫车’，附近的出租车司机会自愿抢票，每次领票，司机都可以得到6元的报酬。”

但是，也有司机认为，在网上“一键叫车”时，乘客不会留下电话号码，司机无法马上联系乘客，有可能会空跑一次，影响订单热情。

现在很多在线平台也优化了老年人的汽车服务，降低了操作的难度。 例如，滴滴旅行相继发表了“代呼车”、“同情心模式”、“好友代付”等功能。 老年人客户可以打开“护理模式”。 在“护理模式”下，页面变得非常简洁，字体变大。 客户只需输入目的地，然后按“确认叫车”键。 对于没有互联网支付账户的老年人，亲戚朋友可以用“滴滴亲吻卡”联系老年人的滴滴账户支付车费。

交通运输部信息宣传负责人、运输服务部门的蔡团结负责人表示:“老年人必须不上网，或者即使没有手机也能坐车。” 我们在各地巡航出租车扬发服务，充分发挥95128等发电服务的作用，要求老年人提供电话预约或即时呼叫服务。 ”。

《实施方案》除了关注老年人出租车驾驶的诉求外，为了方便老年人乘坐公共交通，《铁路、公路、水运、民航旅客等公共交通在推进移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，还提供了现金、纸质票据、证明书、证件。 推进交通动画在全国的互通和便利应用，支持有条件的社会保障卡，在有条件的地区鼓励老年人凭身份证、社会保障卡、老年人卡等证书乘坐城市公共交通。 ”。

“保存手动服务”窗口

公园、医院、银行和这些老人经常去的地方相继关闭人工服务的窗口，进行网上业务。 “我想去公园，要在weeklet上事先预约，需要选择日期，输入电话号码，输入身份证号码，最后生成二维码。 ”住在湖南长沙的尹阿姨今年72岁了。 女儿说如果不帮我预约的话，去公园很难。

国家快速发展改革委员会秘书长赵辰昕为了帮助老年人跨越“数字鸿沟”，概括地说，就是“双脚”行走，在社会快速发展的进步过程中，以前传来的服务方法与智能化服务创新并行的阶段

《实施方案》建议，在各种日常生活场景中，必须保存老年人熟悉的以前传达的服务方法，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本诉求。

近年来，各大医院普遍采用在线挂号，从灵活性和便利性方面来看很受欢迎。 但是，很多老人不习惯网上操作，挂号很难，陷入连号码都无法拨打的状况。

比较这种情况，“实施方案”确定提交，提供多渠道挂号等就诊服务。 医疗机构、关联公司必须完善电话、互联网、现场等多种预约受理方法，确保家族、亲友、家族合同医生等一代老年人的预约受理途径。 医疗机构必须提供一定比例的现场号码源，保存挂号、收费、打印检查报告等人工服务窗口，配备指导医生、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供医生指导服务。

现在有些地方正在采取措施改善医院的挂号服务。 10月23日，四川省卫生委发布了《关于进一步落实老年人医生绿色渠道的通知》，要求各级医疗机构设立老年人优先医生窗口，为老年人保存人工服务窗口。

医院不仅保存人工服务窗口，“实施方案”还提出了社会保障、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务的几个事项，在线处理渠道，扩展到基层，向老年人 实体事务厅和社区综合服务设施要合理配置，部署诱惑者，设置现场接待窗口，优先接待老年人，宣传“一站式”服务，进一步改善老年人的工作体验。

许多地方事务厅优化了对老人的服务。 浙江省宁波市行政服务中心在服务台配备了轮椅、老花镜等设备，如果老年人不知道工作流程，由志愿者陪同处理。 在广东省东莞市民服务中心设立敬老服务处，为不填写资料的老人准备工作资料。

关于“实施方案”的核心，赵辰昕说:“简单总结一句话，在与民生相关的行业中，不仅要采用智能技术，而且要保存以前传达的方法。”

不要拒绝纸质票据

电子票据、证书和货币比“纸质版”更方便。 这个很多地方采取了“无现金”、“无纸”的方法，给很多老年人带来了烦恼。

在疫情防控期间，“健康代码”发挥了重要的意义，但有点困扰老人。 有些老人因为手机不操作“健康代码”，被公共场所拒绝了。 与此相对，“实施方案”不能在各地将“健康代码”作为人员通行的唯一证明书，不要对老年人等群体用比较有效的身份证登记，拿着纸质说明书通行，将“通信日程卡”作为辅助日程说明出示。 有条件的地区和场所，为了避开使用高端智能手机的老年人，必须设置“无健康代码通道”，进行服务诱惑和健康检查。

“即使是小众的控诉，我们也必须充分尊重。 这体现了社会的包容度，也是我们制度的特征。 ”赵辰昕说。

近年来，拒绝现金的事件经常被报道。 “实施例”决定保存以前传递的金融服务的方法。 任何单位和个体不得用样式条款、通知、声明、告示等方法拒绝现金。 为了改善服务员的面对面服务，零售、饮食、百货商店、公园等老年人高频支出场所、水电费等基本公共服务费用、行政事业性费用的缴纳，必须支持现金和银行卡的支付。 加强支付市场监督管理，提高对拒绝现金、银行卡支付等歧视行为的整改整顿力度。 用无人销售方法经营的场所必须用适当的方法满足客户的现金支付请求，提供现金支付途径或转换手段。

中国人民银行科技司长李伟将目前出现的歧视、拒绝采用现金等情况进行比较，说在国务院的统一部署下，中国人民银行将全面展开现金集中整治和拒绝建设长期机制。 今后要加强日常监督管理，用暗访、巡察等方法开展寻底调查，建立违法主体的清单库，进行要点追踪，就公共服务和民生、公共关心度高、影响范围比较广的地方拒绝现金主体，依法严惩

越来越多的适应产品上市了

《实施方案》建议“提供越来越多的智能适应产品和服务”。 近年来，巨大的老年人群体吸引了更多的产品和服务进入老年人支出市场。

在今年的“双11”购物会议期间，大屏幕、大字体、大音量、大电池容量的“旧人机”的销售额急剧增加。 11月11日凌晨仅30分钟，京东平台手机销量就迎来了划时代的增长，其中以“旧人机”为关键词的手机交易额同比增长了185%。

华为、小米等企业品牌的部分型号手机为老年人设计了简易模式或极简单模式。 在这些模式下，手机的首页挤满了微信聊天、邮件、电话、天气等最常用的功能图标，所以老年人不容易按错按钮。 比较老年人视力下降的情况，“旧人机”还配备了读取电话号码、读取邮件等功能。

除了高端智能手机，市场上还有越来越多的智能适应产品。

在重庆市三角山区的铁任之健康城，老年人们有银行卡尺寸的白卡。 这张卡可以说是“万能卡”吧。 老人们只要轻轻刷卡，就可以自由进出社区，在社区吃饭、费用，可以取出健康诊断、入驻健康数据、健康档案。 小卡背后是智力健康养老云平台，平台融合了社区门禁、饮食系统、物业管理、健康管理、医疗服务等多个子系统。

这张小卡还有一个重要的功能。 是定位呼叫。 卡片上有醒目的蓝色呼叫按钮。 面临危险时，老人们只要按下这个按钮，智力健康养老云平台就会马上锁定老人的位置，拿老人的消息。 社区中的高清摄像头使员工可以立即检查现场情况，并联系附近的安全人员和医务人员，以及时赶到现场救助。

在保利养老机构，ai (人工智能)机器人的“小熹”被老人迷住了。 “小熹”是一个热心可爱有礼貌的孩子的形象，与老人智能地陪伴，具有学习属性，可以兼任老人的健康管理师。

保利健康产业投资有限企业总经理王力宏说:“我们重视老年人在知识养老场景中的接受能力和感情需求，为他们建设方便感兴趣的安居之家。”

《实施方案》建议积极开发智能辅助用具、智能家庭和健康监测、养老护理等智能终端产品。 发表知识健康养老产品和服务宣传目录，开展应用试点演示，根据适应老化要求推进知识终端的持续优化升级。

中国高龄产业协会会长曾琦说，未来智能化养老产品和服务应该充分考虑到老年人群体的支出习性和支出优势，以越来越多的价格发表亲民的产品。 另外，供应商还可以通过加强亲情的交互场景设计来提高产品的温度。

今后越来越多的网络应用程序将进行自适应老化改造。 《实施方案》是组织开展网络网站、移动网络应用改造专业行动，与老年人日常生活密切相关的政务服务、社区服务、信息媒体、社会交流通信、生活购物、金融服务等网络网站、。

工信部新闻通信管理局的负责人隋静表示，网络的适应老化改造正在研究中。 “我们筛选了与老年人生活密切相关的网站，动员了这些网站和app进行适应老化和无新闻障碍的改造。 在字体大小、字体颜色、语音阅读、临时弹窗、复印输入提示等方面，在老年人的视力和听力等方面尽可能优秀，切实改善了老年人的录用体验。 ”。

“对智能技术来说，兼顾老年人的诉求是进步而不是倒退。 智能技术的迅速发展方向应该更好地与服务相结合，提高适应性，满足越来越多的人的诉求。 ”杜鹏说。

《实施方案》确定了各地区、各部门实行主体责任，加强事业统一，建立事业帐簿，确定日程和路线图。 赵辰昕说:“下一步，主管部门和监督管理部门将制定具体的实施细则，考虑在各地建立协调推进机制。 各地各部门马上行动，努力让所有老人度过幸福的晚年。 ”。

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