热点:破解老年人“智能技术采用难”

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原标题:解读老年人的“智能技术采用难”

老年人去医疗保险也只能用手机支付现金，个别商店打着“不收现金”的幌子……这些消息前几天在网上发表，再次引起社会关注的“数字鸿沟”问题。

经济日报记者在北京访问了许多老年人的高频支出场所后发现现在医院、大型商超、地铁和公共汽车支持现金支付。 料理市场和便利店等小商店喜欢移动支付，也有拒绝现金的情况，但很多时候没有零钱。

许多业内人士表示拒绝人民币是违法行为，监督管理部门依法对这种行为展开认真的处罚。 重复“双脚行走”，鼓励宣传新技术、新方法，在老年人保存熟悉的东西之前传达了服务方法。

为什么会发生“现金排斥”

上午7点30分，在北京市海淀区文慧园路20号的佳果多生鲜超市，很多老年人排起了长队，准备购买。

“一共是10.8元。 扫描窗户的二维码就行了。 」听到这个，老人不是拿出手机，而是拿出小布包找硬币。 “扫码啊，你为什么非得用现金？ ’站在老人后面的几个排队的人开始抱怨。

这个场景折射出现在的“现金排斥”问题。 这个现象的原因是什么？ 很多回答者说，这与移动支付高速化的背景下现金的采用频率大幅下降有关。

“现金支付、扫码对商家来说是一样的，但零钱不够，有时找不到钱，有时不能领取现金。 ”北京西便门好邻连锁便利店的店员说，但不排除个别员工图拒绝现金。 （

移动支付对现金招聘的冲击是多少？ 在北京，记者选择现金和卡两种支付方法，注意支持的巴士，结果发现星期一上午8点到8点30分，在691路巴士停着的9站有42名乘客上车，没有人用现金投入硬币 其中，19名老人每人平均用“老年卡”支付，其余23人用交通卡、扫码方法支付。

记者在北京街头采访中发现，有些老年人喜欢现金的多是“不用”“不用”的智能服务。 另一方面，一部分老年人在app上不能很好地操作网络和绑定卡等。 另一方面，很多老年人担心钱会被偷刷，使用现金更有安全感。

依法惩治“拒绝现金”的行为

与“现金排斥”现象相比，记者理解了监督管理层全面开展专业维修事业。

事实上，拒绝人民币是违法行为。 中国人民银行法确定规定，不得拒绝任何单位和个体。 中国人民银行已经于年7月发表公告，强调任何单位和个体不得用样式条款、通知、声明、告示等方法拒绝现金，也不得炒“无现金”的概念。 拒绝现金不仅损害人民币的法定地位，而且损害客户对支付方法的选择权。

“其次，在国务院的统一部署下，中央银行全面展开拒绝现金集中整顿和长期机制建设的工作。 》中央银行科技司长李伟具体表示，一是与有关部委、地方政府、银领域金融机构、基础社区合作，规范水电煤气、公共事业缴费行业、零售、餐饮、百货公司、公园等高频服务场所的现金采用行为 二是加强日常监督管理，以暗访、巡察等方法开展寻底调查，建立违法主体清单库，进行要点跟踪，就公共服务、民生及公共关注度高、影响范围比较广的方面拒绝现金主体，依法规则。

李伟说，央行重视处理老年人难以使用智能技术的问题，从现金管理、支付服务、普惠金融三个方面入手，采取比较措施，切实提高老年人日常金融服务的满意度。

传统的智能服务“并行”

家家都有老人，如何缓解老年人群体的“智能技术采用难”？ 如何帮助他们跨越“数字鸿沟”？

“我国已经进入老龄化社会，使老年人融入数字社会，分享数字经济的快速发展成果，是全社会共同的责任，是社会公平正义和文明程度的重要体现。 ”邀请金融首席研究员董希淼说。

“具体来说，必须通过‘包底兼容’，欢迎智能技术的宣传应用，同时合理保存老年人群体熟悉的以前传达的服务方法。 》国家快速发展改革委员会秘书长赵辰昕说，只有重复“双脚行走”，才能稳定走得很远，即使是小众的指控也要充分尊重。

国务院办公厅日前正式发行了《关于切实处理使用老年人智能技术困难实施方案的通知》，要求以前传达的服务方法和智能化服务创新并行。 为了方便老年人的日常支出，必须保存以前传达的金融服务方法，提高网络支出的便利化水平。

记者在中国工商银行北京广安门支行营业室看到一些老年人群体采用存折的指控，该网站已经在一些自助机上增加了“刷存折取款”功能，消除了排队等待的时间，显著提高了效率。 此外，该网站的大堂经理随时解决老年人顾客面临的问题。

“有些老年人希望接受新技术，但由于苦于不采用，因此需要专家的及时帮助。 但是，有些老年人不想改变习性。 我不能强烈要求这个。 银行服务必须做相应的调整。 ”。 工商银行北京广安门分行营业室主任张然表示，与网上服务相比，工业行已经发布了老年版(智能手机)银行应用，在模块安装、功能推荐、字体大小等方面进行了“适老”的完整性。 (郭子源彭江)

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