热点:社会交往电商需放眼长远

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“请大家一起加油”“点击有折扣”“大家分组”…。 现在，在各种即时消息传递工具的小组聊天中，有时会出现这样的对话。 许多EC平台依靠客户的社会交流关系迅速发展，构建商业模式，被称为“社会交流电子商”。 近年来，社会交流电子商务行业有几家公司相继上市成功，迅速发展势头良好。

以前传达的电子商务以“商品”为纽带，以互联网平台为经营渠道的话，社会交流电子商务以“人”为纽带，以人际关系互联网为渠道进行商品交易，提供服务。 中国网络协会发布的《中国社会交流电子商务领域快速发展报告》显示，年社会交流电子商务的客户数量达到5.12亿人，是电子商务创新的第一力量。 在以前传来的电商竞争日益激烈的今天，获得价格越来越上涨，成为其迅速发展的最大瓶颈，“社会交流电商”成为备受瞩目的新课程。

但是，随着社会交往EC平台的高速发展，伴随着良莠不齐的问题而产生。 比如，假货、次品这些以前就致力于EC平台治理的顽固疾病，在社会交往电子商中找到了“呼吸口”。 在今年的全国两会期间，代表提出，社会交流EC平台决不是法外之地，而是纳入监督管理，像打击“老赖”一样打击销售造假者，规范社会交流EC平台是当务之急。 另外，售后服务不好，过度共享给客户添麻烦等，诟病，有点社会交流电子商通过拉头迅速发展下线，收取头寸，与传销行为类似，现在很多平台被行政主管部门处罚。 这些现象表明，一些社会交往EC平台在快速发展过程中扭曲了道路，扭曲了路径。

看到这些问题，社会交流EC平台需要进一步反思。 对平台运营者来说，客户是最重要的资源，是活着的个人而不是数字。 诚信是最宝贵的商道，商品的质量、费用体验才是赢得竞争的关键。 如果无视商品质量单方面追求营销效果，无视服务质量盲目追求顾客质量，最终只会制约自己的快速发展。

作为“电子商务大国”，中国的电子商务迅速发展走在世界前列，也确实给无数商户和顾客带来了好处。 将激浊水变清作为EC平台，会导致费用的健康增加。 今年3个月前，中国现货商品网上零售额同比增长5.9%，占社会消费品零售总额的比例达到23.6%。 现在电子商务在中国费用品布局中的地位越来越重要，激发费用潜力，推进费用升级，代表社会交流电子商的新模式前景广阔，在进一步维持定性中准确发挥，新的价值空间

指尖方寸，眼睛多种多样。 面向未来，社会交流电子商只有迅速发展，放弃短视，长期放眼，让客户真正享受平台福利、电子商便利、产业红利，才能实现共赢，真正实现长时间的繁荣。 (徐郁尧)

《人民日报》(年07月13日05版)

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